Gwneud cwyn am wasanaeth gan y CSA
Fel arfer, gellir datrys problemau gyda ein gwasanaeth drwy siarad gyda'r bobl sy'n delio â'r achos. Serch hynny, os bydd rhiant yn anfodlon gyda'r gwasanaeth maent wedi ei gael gennym, gallant gwyno. Gall gwneud cwyn ymddangos yn beth anodd i'w wneud, ond rydym yn awyddus i hwyluso hynny er mwyn sicrhau ein bod yn rhoi pethau'n iawn.
Er mwyn gwneud cwyn, dylid cysylltu yn gytaf gyda'r bobl sy'n delio â'r chos, naill ai dros y ffôn neu'n ysgrifenedig. Bydd eu manylion cyswllt ar unrhyw lythyr rydym wedi ei anfon at y rhieni.
Neu gellir e-bostio cwynion at y swyddfa sy'n delio â'r achos drwy ddefnyddio'r ffurflen gwyno ar-lein sydd ar gael yn y cysylltiadau isod:
- Anfonwch gŵyn i Belfast
- Anfonwch gŵyn i Birkenhead
- Anfonwch gŵyn i Dudley
- Anfonwch gŵyn i Falkirk
- Anfonwch gŵyn i Hastings
- Anfonwch gŵyn i Plymouth
Beth fydd yn digwydd nesaf?
Pan dderbyniwn gŵyn, bydd y bobl sy'n delio ag achos y rhieni yn edrych ar y pwyntiau a godwyd. Os na allant ddatrys y cwyn byddant yn ei anfon ymlaen at ein Tîm Datrys Cwynion.
Neu os bydd y person sy'n gwneud y cwyn yn teimlo nad yw wedi cael ei ddatrys yn foddhaol, gallant gysylltu â'r Tîm Datrys Cwynion drwy ffonio'r rhif ar ben y llythyr diwethaf a anfonfwyd atynt neu ysgrifennu i'r cyfeiriad ar ben y llythyr hwnnw, neu gallant lenwi ffurflen gwyno ar-lein uchod.
Os bydd rhywun wedi gwneud cwyn ac eu bod dal yn anfodlon nad yw wedi cael ei ddatrys gan y Tîm Datrys Cwynion, gallant ofyn iddo gael ei ystyried gan y Tîm Adolygu Cwynion.
Os bydd unrhyw un dal yn anfodlon ar ôl dilyn y broses gwyno hon gallant gysylltu â'r Archwilydd Achosion Annibynnol. Cewch wybod mwy am wneud cwyn i'r Archwilydd Achosion Annibynnol (ICE) yma.
Gwybodaeth berthnasol
- Darllenwch ein taflen "Sut gallaf gwyno am y gwasanaeth a gaf gan yr Asiantaeth Cynnal Plant?" [128Kb]
